Zadowolenie klienta to dziś nie tylko hasło – to konkretna liczba, którą można zmierzyć, przeanalizować i przekuć w realne działania. W trakcie szkolenia nauczysz się, jak w prosty sposób zaplanować i przeprowadzić badanie satysfakcji klientów z wykorzystaniem ogólnodostępnych narzędzi. Pokażemy Ci, jak przygotować formularz online, zebrać odpowiedzi i zautomatyzować proces raportowania w Excelu. Poznasz wskaźnik CSAT – dowiesz się, jak go obliczać i interpretować. Dzięki Power Query nauczysz się pobierać dane z Google Forms bez ręcznego kopiowania. Wspólnie uporządkujemy dane, wyczyścimy je i przygotujemy do analizy. Zobaczysz, jak w praktyce zamienić surowe odpowiedzi klientów w przejrzysty wykres. Nauczysz się tworzyć interaktywne raporty, które możesz regularnie odświeżać – bez żmudnych poprawek i ręcznych zmian. Pokażemy Ci też, jak przygotować czytelną prezentację wyników, którą zrozumie zarówno zarząd, jak i zespół sprzedaży. To szkolenie to idealne połączenie analityki, Excela i podejścia proklienckiego. Uczymy na praktycznych przykładach – od formularza, przez obliczenia, aż po wizualizację. Nawet jeśli nigdy wcześniej nie robiłeś badania satysfakcji – po tym spotkaniu będziesz gotów, by zrobić to profesjonalnie. UWAGA! Aby w pełni wykorzystać to szkolenie musisz dysponować Excel w wersji 2016 lub wyższej. Alternatywnie- dla wersji 2010 i 2013 należy doinstalować rozszerzenie PowerQuery – więcej o tym tutaj:Informacje o dodatku Power Query w programie Excel - Pomoc techniczna firmy Microsoft ( https://support.microsoft.com/pl-pl/office/informacje-o-dodatku-power-query-w-programie-excel-7104fbee-9e62-4cb9-a02e-5bfb1a6c536a). Więcej w sekcji „Historia dodatku PowerQuery).